Dúvidas Freqüentes

1 – Como posso pagar minhas compras?

Você pode pagar através do PAGSEGURO, podendo parcelar as suas compras nos principais cartões de créditos do Brasil ou pagar de uma vez no boleto bancário.

Também é possível pagar por depósito bancário, diretamente na conta do vendedor. Para isso, clique na aba CONTATO de nossa loja e solicite os dados bancários. Uma vez efetuado o depósito, a loja irá aguardar a confirmação de depósito pelo Banco para que possamos dar continuidade na sua transação.

2 – Comprei na loja, mas eu escolhi errada a forma de pagamento, como proceder?

Caso você tenha feito uma compra e esqueceu-se de parcelar as suas compras no cartão de crédito ou errou no número de parcelas… Você deve nos comunicar através do e-mail lojasonhodeconsumo@gmail.com Seu dinheiro será devolvido para sua conta PAGSEGURO, mediante a uma nova compra com o parcelamento correto feito por você. Assim que entrar no nosso sistema a nova compra e esta for aprovada pelo PAGSEGURO, nós estornaremos o valor da compra anterior , cancelaremos a transação e daremos continuidade  com a transação correta.

3 – Meu pagamento foi aprovado no Pag Seguro. Quando receberei o código de rastreamento?

A média de espera é de até 72 horas podendo demorar menos ou mais dependendo da vicissitude de nossos fornecedores.

4 – Minha encomenda não aparece no site dos Correios, porque isso acontece?

Se sua encomenda for de um produto a pronta entrega, do qual foi escolhido o PAC, o sistema demora até 24 horas para atualizar os dados do pacote.

Se sua encomenda for internacional, ela poderá demorar mais de uma semana para aparecer no sistema dos correios brasileiro(em alguns casos). Você pode tentar confirmar o dia da postagem do produto, rastreando pelos correios internacional (demora também alguns dias para aparecer), que você encontra disponível na aba “RASTREAMENTO” de nosso site.

5 – Minha encomenda aparece como “em trânsito para a unidade de tratamento internacional – Brasil” há vários dias, isso é normal?

Sim é normal.

Poderá acontecer de ficar aparecendo apenas isso por mais de 15 dias. Geralmente eles só atualizam quando saem para entregar o produto.

Notem o exemplo acima.

O sistema só atualizou quando o produto chegou na casa. Neste exemplo levou 36 dias corridos (26 dias úteis) para chegar.

A  loja SONHO DE CONSUMO, não tem controle no tráfego dos correios. Dependendo da época do ano, as encomendas podem demorar mais ou menos para aparecer no sistema e também para chegar na sua casa.

6 – Como vou saber se o produto é sob encomenda ou a pronta entrega?

Na descrição de cada produto da loja, encontra-se a seguinte informação: Detalhes adicionais, nele está descrito detalhadamente se o produto é a pronta entrega ou sob encomenda. Geralmente os produtos frete grátis são por encomenda.

7 – Desisti da compra, o que fazer?

Uma vez aprovada a compra pelo PAGSEGURO, não há mais como desistir da compra, visto que imediatamente a nossa loja se incumbe de contatar os fornecedores para enviar os produtos e uma vez feito isso não dá para desfazer.

8 – Os produtos possuem garantias?

Caso algum produto chegue danificado, o comprador deve entrar em contato imediatamente com a loja estando munido de fotos do produto, fotos da embalagem, do recibo postal (colado na parte de fora da encomenda) e foto do código de rastreamento junto ao seu endereço.

Sendo comprovado o defeito, o comprador receberá da nossa loja o endereço para devolução, sendo o envio pago pelo comprador e este terá que esperar o mesmo prazo da encomenda anterior para receber o produto substituto.

9 – Recebi um produto quebrado, mas não quero um substituto, quero o meu dinheiro de volta. Como proceder?

Da mesma forma que a questão anterior. O comprador arca com as despesas de devolução ao endereço passado pela loja e em seguida a loja estorna o dinheiro pago na compra do produto para o comprador.

10 – Chegou uma carta dos correios, avisando sobre taxas alfandegárias, o que fazer?

Entre em contato conosco para vermos se a cobrança solicitada é devida. Caso seja, recomendamos ao cliente ir até a agência solicitada e pagar as taxas cobradas. Com o recibo em mãos o comprador deverá enviar-nos uma cópia do mesmo e a loja paga ao comprador o valor tarifado.